I Datakonsulenten AS begynner det å murre i de ansattes rekker. Arbeidsoppgavene er så omfattende i forhold til bemanningen at flere av de ansatte føler seg nedkjørt. Det blir sjelden tid til skikkelige spisepauser, og sykefraværet har begynt å stige.
En kundebehandler kom med denne betroelsen til en kollega: "Det hender jeg rett og slett ikke orker å ta telefonen når kundene ringer."
På et møte kommer den daglige lederen med denne uttalelsen: "Vi må fortsette å stå på. Regnskapene viser at fortjenestemarginene er små. Dersom vi ansetter flere folk, øker kostnadene så mye at vi lett kan få trøbbel med økonomien. Kanskje må vi si opp folk slik at vi får færre ansatte enn vi har i dag. Og det er det vel ingen som vil?"
Drøft hvilken sammenheng situasjonen har med kvalitetsarbeidet i bedriften.
Næringslivsøkonomi 1 - Digital arbeidsbok
Oppgave 9.5